ご予約前にご一読くだいませ。

家族写真　記念写真用　キャンセルポリシー

平素よりstudio Portrayをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当店は、一人ひとりのお客様に最高の撮影サービスをご提供するため一日にお受けできる組数を限定した「完全予約制」のスタジオです。
特にお出かけシーズン（七五三など）の週末は、数ヶ月前から多くのお客様がご予約をお待ちになっております。

そのため、直前のキャンセルや延期が発生しますと、その枠を希望されていた他のお客様へのご案内が間に合わず、貴重な撮影機会が失われてしまいます。

つきましては、誠に心苦しい限りではございますが、以下の通りキャンセルポリシーを定めております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。　

■ 本キャンセルポリシー適用範囲

本キャンセルポリシーは記念写真、家族写真に限定します。

■ ご予約の確定について（参考）

当店の予約システムは、お申し込み後に指定の「お申込金（内金）」をお支払いいただいた時点で正式に「予約完了（確定）」となります。
※お申し込み日を含め3日以内（※1）（直前予約の場合は別途指定する期日まで）にお申込金の入金が確認できない場合は、自動的に仮予約をキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

（※1）3日以内の詳細
・ 店頭での決済：お申し込み日から3営業日以内
・ オンライン（クレジット等）決済：決済リンクを送付した日を「0日目」として、3日後の23:59まで（準備中）

■ キャンセル料の発生基準

ご予約の「キャンセル（完全取りやめ）」、または「お客様都合による日程変更（※2）」の場合、以下の通りキャンセル料を申し受けます。

【A】通常期のご予約
  • ご予約日の8日前まで：無料
  • ご予約日の7日前〜2日前まで：想定撮影料の 30%
  • ご予約日の前日：想定撮影料金の 50%
  • ご予約日の当日・無断キャンセル：想定撮影料の 100%
【B】特定期間（七五三・入学/卒業・成人の日等）・または2ヶ月以上前からの早期ご予約

※人気日に枠を長期確保される性質上、以下の基準が適用されます。

  • ご予約日の31日前まで：無料
  • ご予約日の30日前〜16日前まで：想定撮影料の 30%
  • ご予約日の15日前〜8日前まで：想定撮影料の 50%
  • ご予約日の7日前〜当日：想定撮影料の 100%

※想定撮影料は、お申し込み時のプラン・撮影内容を基準に算出いたします。
※ご連絡がなく、予約時間を15分以上経過してもご来店がない場合は「無断キャンセル（100%）」とさせていただきます。

■ お子様の急な体調不良による「日程変更（延期）」について（※2）

お子様の急な発熱や体調不良など、不可抗力による日程変更につきましては、【当日の朝10時まで】にお電話でご連絡いただいた場合に限り、変更手数料【初回無料】にて別日程へのスライドを承ります。
ただし、以下の場合は上記のキャンセル料（撮影当日であれば想定撮影料の100%）を適用させていただきます。

  • 日程変更のお申し出から10営業日以内に次回のご予約日（初回の撮影予定日を基準として14日以内の日時）が確定しない場合
  • 度重なる日程変更（変更が2回以上）の場合

※なお、別日程へのスライドが可能な場合でも、2回目の日程変更からは手数料として一律2,000円を申し受けます。

■ キャンセル料の精算方法

  • すでにお申込金をお支払い済みの場合：
    キャンセル料の総額からお申込金を差し引いて精算いたします。差額の返金が発生する場合は、店頭または銀行振込にてご返金いたします（振込手数料はお客様負担となります）。
  • お申込金だけでキャンセル料が不足している場合：
    当店より請求書（メールまたは郵送）を発行いたしますので、指定期日までにお支払いください。

改訂日　2026.6.21