平素より当店studio Portrayをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
当店では、一人ひとりのお客様に最高の撮影サービスをご提供するため、お時間の確保を徹底しております。
そのため、直前のキャンセルや変更は、他のお客様のご迷惑となる場合がございます。
つきましては、次の点にご協力いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

やむを得ずキャンセルされるお客様は以下の項目をご確認くださいませ。

■ご予約のキャンセル・ご変更
・ご予約日の前日まで・・・店頭、お電話、Webサイトで受け付けております。
・ご予約当日の場合・・・ご予約時間の１時間前まで、お電話で受け付けております。

■キャンセルを判断する基準
・お客様からキャンセルのお申し出があった場合。
・お客様からご連絡がなく、予約時間の15分を超えてもご来店されない場合。
・お客様から当日遅延のご連絡を頂いたにも関わらず、ご来店されなかった場合。
・お客様からご予約日時の延期・変更のお申し出があった際、次回の撮影日時をお知らせいただけない場合。
・その他、キャンセルの理由が適切でないと当店が判断した場合、キャンセルの受付時期に関わらずキャンセル料を100％で請求いたします。

■キャンセルの受付期間と料金算出の基準

期　間※1　当日〜2日前3〜8日前9〜15日前16〜30日前31日前〜
割　合100%70%50%30%0%

・ご予約時にお預かりするお申込金やそれに相当する料金を基にキャンセル料金を算出します※2。
・無断キャンセルの割合は100％です。

■キャンセル料の請求方法
・お申込金等をお支払い済み場合・・・お申込金からキャンセル料金を頂戴いたします。
・お申込金等を未払いの場合・・・お客様に請求書を送付しお支払いいただきます※3。

その他のご案内

■当キャンセルポリシーの適応範囲
・当キャンセルポリシーは写真撮影に対応しております。
　参考）お写真・アルバム（データ作成含む）・動画等、商品のご注文後はキャンセルできません※4。

■ご来店の遅れについて
・やむを得ないご事情でご予約時間に遅れる場合は、判明した時点で早めにご連絡ください。
・ご連絡がなく、予約時間から15分を超えてもご来店されない場合は、無断キャンセルとさせていただきます。
・また、遅れてご来店された場合、撮影時間が短くなることがあります。ご了承ください。

■不測の事態による撮影日時の延期の場合
天候不良や交通機関の乱れ、急な体調不良など、やむを得ない事情と当方が判断した場合は、この限りではございません。その際は、無理せずお早めにご相談くださいませ。
あわせて撮影日時の延期もご相談させていただきます。再度撮影日時をご予約ください※5。　

皆様が気持ちよく当店をご利用いただけますよう、今後もサービスの向上に努めて参ります。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

※1　当店の顧客様方の予約時期の平均を基準にしております。
※2　お申込金は撮影内容から想定される料金の1/3をご案内し、現金で頂戴しております。お申込金からキャンセル料を差引後、返金が発生した場合は店頭にて返金させていただきます。
※3　店頭またはオンライン決済でお支払いください。
※4　お写真やデータは受注生産品であり、ご本人以外に転用できないため。
※5　最初のご予約日から2週間以内でご指定ください。再度の延期の場合は手数料が発生いたします。

2026.5.1　改訂